Avanca International en Ockel Computers (zusterbedrijven) zoeken per direct een medewerker Customer Service Support (32-40 uur per week) voor onze snelgroeiende technologiemerken Avanca, Sinji en Ockel.
Wie zijn wij?
Avanca International is een award-winnende ontwikkelaar van innovatieve mobiele lifestyle accessoires. Ooit begonnen in een huiskamer en inmiddels uitgegroeid tot een belangrijke internationale speler in de markt van accessoires voor smartphones, tablets en laptops met onze merken Avanca en Sinji. Onze inspanningen zijn bekroond met een Deloitte Technology Fast 500 award, de European Business Awards en een positie in de Financial Times Top 1000. In 2015 ontstond Ockel Computers vanuit Avanca. Ockel Computers is een revolutionaire hardware start-up die via crowdfunding 1.3 miljoen dollar wist op te halen voor de ontwikkeling van innovatieve Windows 10 computers.
We verkopen aan zowel bedrijven als consumenten en werken daarbij veel samen met online en offline partners. Uitstekende ondersteuning bieden aan onze (eind)klanten is daarbij van groot belang. Ons team bestaat uit zo’n 35 voornamelijk jonge, hardwerkende collega’s. We schakelen snel, hebben geen 9-tot-5 mentaliteit, zijn serieus als dat moet, maar houden ook van een grapje.
Functieomschrijving
Als Technical Support medewerker ben je samen met een team verantwoordelijk voor het bieden van topkwaliteit klantenservice. Je werkt hierbij nauw samen met de afdelingen marketing, verkoop en logistiek. De volgende taken staan hierbij centraal:
- Onderhouden van contacten met klanten (zowel telefonisch als via email) waarbij je streeft naar voortdurende verbetering op het gebied van efficiency, kwaliteit en klanttevredenheid;
- Retourafhandeling, zowel per email als fysiek. Hier valt onder het nalopen van vermeende defecten, deze waar mogelijk verhelpen en eventueel de klant van een vervangend model voorzien;
- Het testen van nieuwe drivers, nieuwe versies van de BIOS en dergelijken;
- Het refurbishen en gereed maken van demomodellen voor externe partijen zoals reviewers en winkels;
- Ondersteuning geven aan collega’s bij computerproblemen.
Onze ideale collega is:
- Servicegericht, gestructureerd en zeer nauwkeurig;
- Flexibel en proactief ingesteld en gemotiveerd om mee te bouwen aan een (snel)groeiende organisatie;
- Denkt in oplossingen, neemt initiatief en is een echte teamplayer;
- Spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
- Gepassioneerd over smartphones, tablets en computers. Technische kennis van hardware is een pré.
Wat bieden we jou?
- Open, informele en leuke werksfeer in een succesvolle en snelgroeiende organisatie;
- Een afwisselend takenpakket met veel eigen verantwoordelijkheden;
- Een leuk team van enthousiaste collega’s op een kantoor in de Binckhorst.
Ben jij de collega die we zoeken?
Stuur je CV en motivatie naar Gülèn Karakis ([email protected]).
